GUIDE

交換・返品・不良品・キャンセルについて
【 交換について 】
・不良品の交換
お届けした商品に初期不良があった際は、お手数ですが決済後14日以内にメールにてご連絡ください。在庫がある場合はご返却いただいた上で同一商品と交換させていただきます。交換可能な在庫がない場合はご返却いただいた上で返金いたします。

・サイズの交換
決済後14日以内にメールにてお問い合わせいただいた場合に限り、ご返却いただいた上でサイズ交換をお受付いたします。ご希望サイズの在庫がない場合、ご返却いただいた上で返金いたします。なお、お届けした際の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

【 返品について 】
以下を除き返品はお受けしておりません。
① 初期不良があり、交換分を手配できない
② サイズ交換において、ご希望のサイズが手配できない

【 キャンセルについて 】
ご注文いただいてから商品の発送までの間であればご注文の取消が可能です。《 info@ffp-fuchu.com 》にメールにてご連絡ください。なお、出荷済みのご注文のキャンセルは承れません。ご注文確定の前に内容のご確認をお願いいたします。

【 ご注意事項 】
お使いの端末により写真と実際の商品の色味やイメージが異なる場合がございます。ご理解の上ご注文いただきますようお願いいたします。
商品がお手元に届きましたら、ご使用前に必ず商品のご確認をお願いいたします。

次の場合は交換・返品の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・RAFNISTオンラインショップ以外でご購入いただいた場合
・決済後14日を過ぎた場合
・サイズ直し、加工をした場合
・お洗濯、クリーニングをした場合
・お客様のご試着またはご試着期間中の保存方法が原因で、商品に破損、汚れ、しみ、変色、型くずれ、においの付着などダメージが生じた場合
・付属品(袋、ケース、タグなど含む)がある商品において、全てが揃っていない場合
・受注生産品をご注文の場合
・ご試着、ご使用に関わらず、肌着や水着など下着を介さずに直接肌に触れることになる商品の場合

【 送料について 】
不良品に関わる送料は当社で負担いたします。
サイズ交換に関わる送料は全てお客様の負担となります。

【 交換・返品までの流れ 】
① 以下項目をご記載の上《 info@ffp-fuchu.com 》にメールにてお申し込みください。
[お買上商品名]
[お名前]
[ご住所]
[お電話番号]
[不良状況 / 交換希望サイズなど]
※初期不良の場合、お手数ですが不良箇所の画像を添付してください。

② 弊社による内容確認
メール内容を元に、交換もしくは返品の対象か確認したうえで商品の発送先と配送方法についてご連絡いたします。

③ 商品の確認
返却していただいた商品を確認し、問題がなければ交換・返金対応をさせていただきます。

※当社が指定する方法以外での返品・交換はお受けできません。